一、注重源头预防。以加强行业作风建设为主线，做好群众反映问题的处理反馈工作。一方面，完善投诉监督机制。在荣成市率先设立“建设人民满意卫生”行风监督中心，成立了行风巡查督导小组，开通了监督热线，每季度开展社情民意专场调查，并联合民心网、民生110，畅通沟通渠道，及时掌握舆情，收集处理群众在就医中遇到的问题，并定期组织医疗卫生单位开展调研活动。另一方面，完善问题处结机制。按照“建立台账、划区编号，逐级督导、集中抽访和分类评估、销号处理”三个流程，抓好反馈问题整改。严格整改工作，以各单位主要负责人为第一责任人，明确整改问题、整改时限、整个责任人，确保2个工作日内完成整改，并对群众进行回访，确保将可能发生的医患纠纷处理在源头，消灭在萌芽中。
二、注重规范调处。政府牵头，多部门联合，制定完善《荣成市医疗纠纷预防与处置办法》。在预防上，规范医疗机构执业准入制度，加强对执业行为的监督和管理，并在各医疗单位设立患方接待室、在市卫生局设立群众信访办公室。在处置上，依法明确工作流程，制定处置措施，各医疗机构建立健全医疗纠纷报告制度、医疗纠纷处置预案，卫生行政部门明确责任人，第一时间介入调处，做好处置流程及处置方案的告知、协商等工作，全过程参与处置，最大限度降低纠纷的危害性。
三、注重诚信建设。以诚信建设提升年活动为主线，加快推进医疗诚信建设。将17种自然人医疗失信行为和9种社会法人医疗失信行为纳入征信管理体系，并与执业准入、评先选优等挂钩。结合“先诊疗后付费”服务模式改革，将患者诚信纳入征信体系，对患者失信行为，降低诚信等级。加快推进医德建设。严格落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》规定，结合“树典型、扬正气、传递正能量”活动、党的群众路线实践教育活动，深化“微笑服务与细节服务”内涵。开展行风上下联动评议、开放互动评议和横向主动评议等“三评议”活动，着重挖掘培植“双十佳”、公共卫生服务等10类先进典型。在各医疗卫生单位开设“道德讲堂”、医患沟通技巧培训大课堂等，增强医患沟通能力，大力开展宗旨意识教育、职业道德教育。
